Beleidsdoelstelling
Alle Genkenaren, bezoekers en ondernemers kunnen rekenen op oplossingsgerichte en klantgerichte basisdiensten voor een kwaliteitsvolle, leefbare en veilige stad.
Actieplannen
Acties (processen & projecten)
- We ontvangen iedereen vriendelijk en helpen hen meteen met de basisdiensten.
- We zorgen voor een sterk digitaal aanbod, zodat je alles snel en makkelijk online kan regelen.
- We evalueren onze basisdienstverlening aan burgers, met focus op het afleveren van attesten, documenten en (omgevings-)vergunningen, zodat we kunnen verbeteren op vlak van klantvriendelijkheid en efficiëntie.
- We brengen hulpverleners uit verschillende disciplines samen in overlegmomenten per buurt, zodat we gezinnen met complexe problemen beter kunnen ondersteunen.
- Samen met onze partners zorgen we ervoor dat elke Genkenaar de nodige materiële basisvoorzieningen krijgt.
- Onze sociale hulp en dienstverlening is maatwerk voor elke Genkenaar.
- Wie het financieel moeilijk heeft helpen we met raad en begeleiding.
- We zorgen dat er vlot toegang is tot mentale en psychosociale begeleiding.
- We organiseren toegankelijke welzijnspunten dicht bij de burger.
- Met slimme technologie zorgen we ervoor dat onze infrastructuur voor iedereen toegankelijker wordt.
- We zorgen voor één digitale tool waarmee je eenvoudig kan inschrijven, tickets kopen en zalen reserveren.
- Met ‘E-inclusion for Belgium’ helpen we onze inwoners om digitaal mee te zijn en verbeteren we de digitale vaardigheden van onze baliemedewerkers.
- We zorgen voor een efficiënte afhandeling van gevonden en verloren voorwerpen binnen het werkingsgebied van Politie Carma.
- We zetten het project Vlaamse digibanken en digihulp verder in Genk, As en Zutendaal om iedereen digitaal sterker te maken.
- We bekijken of we een infopunt kunnen starten waar verhuurders en mede-eigenaars terechtkunnen met hun vragen.
- Alle klanten krijgen documenten snel en makkelijk dankzij een heldere aanvraagprocedure.
- We zorgen voor vergunningen en controleren of de regels correct worden toegepast.
- We zorgen voor een vlotte uitvoering van wettelijke processen en diensten voor burgers.
- We zorgen voor heldere reglementen, verordeningen en afspraken en zien erop toe dat ze correct worden toegepast.
- We waken erover dat de officiële administratieve handelingen van onze burgers op een eerlijke en correcte manier verlopen.
- We zorgen voor een vlotte en zorgvuldige behandeling van meldingen, vragen, bezwaren en klachten.
Acties (processen & projecten)
- We zorgen dat het openbaar domein goed onderhouden is en klaar voor de toekomst.
- We zetten in op afvalpreventie en correcte verwerking, zodat onze stad proper en aangenaam blijft.
- We zetten een grote stap naar een inclusief Energiegebouw op C-mine, met verbeterde toegankelijkheid vanaf de buitendeur tot de backstage.
Acties (processen & projecten)
- We ontwikkelen een aanpak van casusregie waarbij we complexe veiligheidsdossiers centraal en gecoördineerd opvolgen.
- We organiseren acties die inwoners helpen om beter om te gaan met problemen die een impact hebben op hun persoonlijk welzijn en veiligheid.
- We zoeken actief naar projectmiddelen voor een aanpak om ex-gedetineerden stap voor stap te helpen terugkeren in de samenleving.
- We nemen gerichte acties om de stad voor iedereen veilig en leefbaar te maken.
- We stemmen het veiligheidsbeleid af met PZ Carma, brandweer Oost-Limburg en andere partners, zodat iedereen zich veilig voelt in Genk.
- We werken samen met onze partners om sociale overlast aan te pakken en zo de leefbaarheid in Genk en haar wijken te verbeteren.
- We zetten acties op om de openbare orde te versterken en georganiseerde criminaliteit tegen te gaan.
- Samen met onze gemeenschapswacht en het brede stadsnetwerk helpen we mee aan een veilige en warme leefomgeving voor iedereen.
- We voorkomen overlast door dieren en bestrijden als dat nodig is.
- We werken aan een duidelijk drugsbeleid dat inzet op preventie, zorg en samenwerking, en brengen dit stap voor stap in de praktijk.
Acties (processen & projecten)
- We stimuleren verplaatsingen te voet, met de fiets of het openbaar vervoer, en moedigen duurzaam autogebruik aan.
- We maken het verkeer in Genk veiliger.
- We maken fietsen in Genk veiliger en aangenamer.
- Met het project Connect2Cycle versterken we de toeristische fietsbeleving in Genk.
- We zorgen ervoor dat elke Genkenaar zich vlot en betaalbaar kan verplaatsen en werken hiervoor onder andere samen met partners als De Lijn en de NMBS.
- We verbeteren het parkeerbeleid zodat Genkenaren en bezoekers comfortabel, correct en klantvriendelijk kunnen parkeren.
Acties (processen & projecten)
- We bieden gezinnen in Genk een plek waar ze elkaar kunnen ontmoeten en opvoedingsvragen kunnen stellen en ervaringen kunnen delen, met hulp van deskundige partners.
- We versterken onze werking en bouwen aan duurzame partnerschappen om aan alle Genkse gezinnen de juiste ondersteuning en kansen te garanderen.
- We maken gezonde voeding op school vanzelfsprekend, voor een sterke start van elk kind.
- We bouwen aan gezinsloketten in de antennes van Campus O³, zodat gezinnen makkelijk en dichtbij hulp en informatie vinden.
- We zorgen samen met onze partners voor meer en betere buitenschoolse en voorschoolse opvang, zodat elk kind in Genk zich goed voelt en kan groeien.
- We bouwen aan een sterk netwerk rond onderwijs, zodat kinderen en jongeren hun talenten kunnen ontwikkelen en hun toekomst kunnen vormgeven.
- We zorgen samen met onze partners dat jongeren alle kansen krijgen om hun schooltraject succesvol af te kunnen ronden.
- We creëren veilige en rustige studeerplekken en bieden studie- en leerbegeleiding aan, voor kinderen en jongeren.
- We bouwen een ‘kind-reflex’ in in onze basiswerking en zorgen zo dat kinderen overal in onze werking mee in beeld komen.
Acties (processen & projecten)
- We zorgen voor leuke en leerzame activiteiten die kinderen en jongeren helpen om beter Nederlands te spreken, thuis, op school, in de kinderopvang en in hun vrije tijd.
- Samen met onze partners zorgen we voor een aanbod dat volwassenen helpt om hun Nederlands te verbeteren, thuis, op het werk en in de vrije tijd.
- Samen met taalpartners helpen we jonge kinderen in Genk spelenderwijs groeien in taal en denken.
- We zorgen ervoor dat alles rond ons taalbeleid goed geregeld is, zodat elke Genkenaar vlot Nederlands kan leren en gebruiken.
Acties (processen & projecten)
- We stellen een jaarlijks communicatieplan op, met de nieuwe merkstrategie en merkarchitectuur als uitgangspunt.
- We maken een heldere en gerichte contentstrategie over al onze kanalen.
- We updaten het merk C-mine en bouwen een nieuwe website.
- We maken communicatiecampagnes die precies de juiste mensen bereiken.
- We kiezen per boodschap het kanaal dat het beste werkt.
- We maken ruimte voor persoonlijke verhalen in onze communicatie.
- We bouwen gebruiksvriendelijke websites voor stad, bezoek en UiTaanbod.
- We zorgen dat Genkenaren snel en vlot in gesprek kunnen gaan met de stad.
- We helpen verenigingen met heldere tips en handige tools om beter te communiceren.
- Op basis van kwalitatieve draaiboeken communiceren we snel en duidelijk bij nood.
- We organiseren MarCom zo dat we flexibel en slagkrachtig werken.